Şehzadeler Belediyesi, yurttaş memnuniyetini sağlama ve hızlı çözüm üretme hedefiyle
Çözüm Merkezi’nde kurduğu yeni sistemle, 7 ayda 60 bine yakın başvuru aldı, 25 binden
fazla yurttaşla yüz yüze görüşme yaptı ve her 10 başvurudan 8,5’ini başarıyla
sonuçlandırdı.
Şehzadeler Belediyesi, yurttaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla kurduğu
Çözüm Merkezi ile 2024 Kasım ayında etkin ve hızlı bir iletişim ağı oluşturdu.
Kasım 2024 itibariyle yeni sisteme geçilmesiyle birlikte vatandaşla iletişim daha verimli
hale gelirken, Çözüm Merkezi üzerinden sunulan hizmetlerde büyük bir ivme yakalandı.
8 personel ile 2 vardiya şeklinde hizmet verilen Çözüm Merkezi’nde ayda 4 bin 684 çağrı
yanıtlandı, 25 binden fazla yurttaşla yüz yüze görüşme yapıldı. Aylık ortalama 8 bin 370,
günde ise yaklaşık 279 yurttaş Çözüm Merkezi’ne ulaşarak taleplerini iletti. Bu
görüşmelerde başvurular anında sistem üzerinden kaydedildi, gerektiğinde dilekçe
hazırlama konusunda destek sağlandı.
Yüz yüze, WhatsApp hattı, sosyal medya hesapları ve 444 90 45 numaralı çağrı merkezi
üzerinden Kasım ayından bu yana 7 ayda yaklaşık 60 bin başvuru alındı. Yeni sistemle
birlikte alınan her 10 başvurudan 8,5’i başarıyla sonuçlandı. Belediyenin yetki alanı
dışında kalan talepler ise ilgili kurumlara yönlendirildi. Süreçler sistem üzerinden takip
edilerek vatandaşlara SMS yoluyla düzenli bilgilendirme yapıldı.
Yorumlar
Kalan Karakter: